PRC – Política de Relacionamento com Clientes e usuários de Produtos e Serviços

Descrição do Curso:

Este curso interativo é projetado para profissionais de vendas, atendimento ao cliente e gestão que buscam aprimorar suas habilidades no relacionamento com clientes e usuários de produtos e serviços. Focando em estratégias eficazes de comunicação e interação, o curso aborda a importância de uma política de relacionamento sólida, técnicas para construir e manter relacionamentos de longo prazo, e métodos para lidar com diversas situações de atendimento. Através de uma combinação de teoria e prática, os participantes desenvolverão um entendimento profundo de como a política de relacionamento com clientes pode ser um diferencial competitivo para as empresas.

Objetivos do Curso:

• Entender a importância estratégica de uma política de relacionamento com clientes e usuários.
• Desenvolver habilidades de comunicação e empatia para fortalecer o relacionamento com o cliente.
• Aprender a gerenciar e resolver reclamações de forma eficaz, mantendo a satisfação do cliente.
• Implementar práticas que promovam a lealdade do cliente e aprimorem a experiência do usuário.

Formato do Curso:

O curso é disponibilizado em uma plataforma de aprendizado online, utilizando uma mistura de vídeo-aulas, estudos de caso, simulações interativas, e testes. Projetado para ser concluído em 5 semanas, com uma dedicação média de 3-4 horas por semana, este curso oferece flexibilidade e acesso a recursos e ferramentas que ajudarão os participantes a implementar as melhores práticas em suas próprias organizações.

Este curso é ideal para profissionais envolvidos em qualquer ponto de contato com o cliente, desde a linha de frente até a gestão estratégica, buscando melhorar não apenas suas habilidades individuais, mas também a eficácia geral da política de relacionamento com clientes da empresa. Ao final do curso, os participantes estarão equipados para contribuir significativamente para a satisfação e fidelização dos clientes, criando uma vantagem competitiva duradoura para sua organização.