Prevenindo SAC/Ouvidoria

Este curso foi criado especialmente para profissionais de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e Ouvidoria que enfrentam desafios recorrentes com reclamações de clientes. Direcionado a operadores de lotéricas e outros serviços similares, o curso oferece técnicas e estratégias avançadas para elevar o nível de atendimento ao patamar da excelência. Através de conteúdo teórico e prático, os participantes aprenderão a identificar padrões em reclamações recorrentes, aplicar técnicas eficazes de resolução de problemas, e promover uma cultura de atendimento que prioriza a satisfação e fidelização do cliente.

Objetivos do Curso:

• Identificar as causas raízes de reclamações recorrentes no SAC e Ouvidoria.
• Aplicar técnicas de comunicação eficaz para resolver reclamações e reduzir a incidência de problemas.
• Desenvolver habilidades para transformar o atendimento ao cliente em um diferencial competitivo para a lotérica.
• Criar estratégias para implementar uma cultura de melhoria contínua no atendimento ao cliente.

Módulos do Curso:

Módulo 1: Diagnóstico de Reclamações Recorrentes

• Ferramentas e técnicas para analisar e entender as reclamações mais comuns no SAC e na Ouvidoria.
• Estudo de caso sobre padrões de reclamação e estratégias de triagem eficazes.

Módulo 2: Comunicação Eficiente no Atendimento

• Métodos para melhorar a comunicação verbal e não verbal com os clientes.
• Técnicas de escuta ativa e empatia para entender e resolver as preocupações dos clientes de maneira eficaz.

Módulo 3: Gestão de Conflitos e Resolução de Problemas

• Estratégias para manejar e resolver conflitos, transformando experiências negativas em oportunidades de fidelização.
• Aplicação de técnicas de resolução de problemas para evitar a reincidência de reclamações.

Módulo 4: Fidelização e Excelência no Atendimento

• Criação de experiências positivas para promover a fidelização do cliente.
• Treinamento em serviço personalizado como um meio de diferenciar a lotérica no mercado.

Módulo 5: Cultura de Melhoria Contínua

• Implementação de sistemas de feedback dos clientes para promover melhorias contínuas.
• Desenvolvimento de indicadores de desempenho para monitorar e melhorar a qualidade do atendimento continuamente.

Formato do Curso:

Este curso é oferecido em uma plataforma de aprendizado online, combinando videoaulas, leituras interativas, simulações práticas, e discussões em fóruns. Cada módulo é projetado para ser concluído em aproximadamente uma semana, com um compromisso de estudo de 3 a 5 horas semanais, permitindo flexibilidade para os profissionais em atividade.

Ideal para funcionários de SAC e Ouvidoria de lotéricas e serviços similares, este curso equipará os participantes com as ferramentas e conhecimentos necessários para elevar a qualidade do atendimento, reduzir a reincidência de reclamações e transformar cada interação com o cliente em uma oportunidade para fortalecer a marca e o negócio.