Gestão da Qualidade e Excelência no Atendimento

Este curso é particularmente adequado para gestores de qualidade, líderes de equipe, representantes de atendimento ao cliente e qualquer profissional envolvido na entrega de serviços que deseje alcançar excelência em suas funções. Ao final do curso, os participantes estarão equipados com as competências necessárias para liderar a melhoria da qualidade em suas organizações e garantir a excelência no atendimento ao cliente.

Os participantes aprenderão a utilizar ferramentas de qualidade, técnicas de atendimento ao cliente e métodos para avaliar e aumentar a eficácia do serviço prestado.

Objetivos do Curso:

• Entender os princípios fundamentais da gestão da qualidade.
• Desenvolver habilidades para implementar e manter sistemas de gestão da qualidade.
• Aprender técnicas avançadas de atendimento ao cliente para maximizar a satisfação.
• Utilizar métricas e ferramentas para avaliar e melhorar a qualidade do atendimento.